Chính sách bảo mật thông tin khách hàng | Nhất Tín Computer

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ CAM KẾT BÁN HÀNG – NHẤT TÍN COMPUTER

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học Nhất Tín luôn coi trọng quyền riêng tư, quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch, hỗ trợ khách hàng tận tâm và thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình khách hàng truy cập website, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Nhất Tín Computer.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng truy cập, liên hệ hoặc mua hàng thông qua website nhattin.vn và các kênh bán hàng, hỗ trợ chính thức của Nhất Tín Computer.

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Nhất Tín Computer chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích cung cấp sản phẩm, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:

Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email và thông tin liên hệ do khách hàng cung cấp.
Thông tin giao dịch: Sản phẩm đã mua, mã đơn hàng, lịch sử đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và đổi trả.
Thông tin xuất hóa đơn: Tên tổ chức hoặc cá nhân, mã số thuế, địa chỉ và thông tin cần thiết khác theo quy định về hóa đơn, chứng từ.
Thông tin truy cập website: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem và dữ liệu tương tác kỹ thuật, nếu được website hoặc công cụ liên quan ghi nhận.
Thông tin trao đổi với bộ phận hỗ trợ: Nội dung tư vấn, phản hồi, khiếu nại và thông tin khách hàng chủ động cung cấp để được hỗ trợ.

Nhất Tín Computer không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin không cần thiết cho giao dịch. Đối với các mục đích xử lý dữ liệu cần có sự đồng ý, chúng tôi thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

2. Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

Tiếp nhận và xác nhận đơn đặt hàng.
Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Giao hàng, xác nhận thanh toán và hỗ trợ sau bán hàng.
Thực hiện bảo hành, đổi trả, sửa chữa và giải quyết khiếu nại.
Xuất hóa đơn, lưu trữ chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế theo quy định.
Thông báo tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng hoặc các thay đổi liên quan trực tiếp đến giao dịch.
Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo đơn hàng hoặc xâm phạm an toàn hệ thống.
Cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Gửi tin tức, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin tiếp thị khi có căn cứ phù hợp và đáp ứng yêu cầu về sự đồng ý của khách hàng theo quy định.

Khách hàng có thể từ chối hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, tiếp thị. Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết để hoàn tất đơn hàng, bảo hành hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

3. Phạm vi chia sẻ và cung cấp thông tin

Nhất Tín Computer không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo hoặc trong các trường hợp pháp luật cho phép, yêu cầu.

Các bên có thể được tiếp nhận thông tin phù hợp gồm:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng và liên hệ nhận hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để xử lý giao dịch.
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, vận hành website hoặc chăm sóc khách hàng.
Đơn vị bảo hành, sửa chữa hoặc nhà cung cấp liên quan khi cần thiết để xử lý yêu cầu của khách hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Nhất Tín Computer yêu cầu các bên liên quan sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được giao và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp. Việc chia sẻ, xử lý dữ liệu phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và các yêu cầu về sự đồng ý khi áp dụng.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, xử lý giao dịch, giải quyết bảo hành và khiếu nại, cũng như đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi không còn cần thiết và không có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc xử lý theo quy định áp dụng.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định. Một số thông tin có thể vẫn phải được lưu giữ trong thời hạn bắt buộc theo pháp luật, chẳng hạn như thông tin hóa đơn, kế toán hoặc chứng từ giao dịch.

5. Biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng

Nhất Tín Computer áp dụng các biện pháp phù hợp với hoạt động thực tế nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng sai mục đích thông tin khách hàng.

Các biện pháp có thể bao gồm:

Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu trong phạm vi công việc.
Bảo vệ tài khoản quản trị và hệ thống lưu trữ thông tin.
Quản lý việc trao đổi, sử dụng thông tin trong quá trình xử lý đơn hàng.
Phối hợp xử lý khi phát hiện dấu hiệu rò rỉ hoặc sự cố an toàn thông tin.
Thực hiện thông báo và các nghĩa vụ liên quan với cơ quan có thẩm quyền, khách hàng theo yêu cầu của pháp luật khi xảy ra sự cố thuộc trường hợp phải thông báo.

Không có hệ thống công nghệ nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Nhất Tín Computer cam kết chủ động áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp và xử lý sự cố theo trách nhiệm của mình.

6. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, trong phạm vi và điều kiện pháp luật quy định, bao gồm:

Yêu cầu biết về hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân.
Yêu cầu truy cập, xem xét và chỉnh sửa thông tin không chính xác.
Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, khi pháp luật cho phép.
Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
Khiếu nại, yêu cầu giải quyết hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

Để tiếp nhận và xác minh yêu cầu, khách hàng vui lòng liên hệ Nhất Tín Computer qua số điện thoại hoặc email được công bố tại cuối trang. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh người gửi yêu cầu và sẽ phản hồi, xử lý theo thời hạn pháp luật quy định.

Việc thực hiện một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi dữ liệu phải tiếp tục được lưu giữ hoặc xử lý theo nghĩa vụ pháp lý, hoặc khi có căn cứ hợp pháp khác.

7. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động kỹ thuật, ghi nhớ tùy chọn, phân tích hiệu quả truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể quản lý hoặc chặn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

Đối với cookie phục vụ phân tích, quảng cáo hoặc các mục đích cần sự đồng ý, Nhất Tín Computer sẽ thực hiện theo yêu cầu pháp luật áp dụng và các lựa chọn mà khách hàng cung cấp.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và chỉ cung cấp thông tin của người khác khi có căn cứ phù hợp.

Khách hàng nên bảo vệ thông tin đăng nhập, mã xác thực và thông tin thanh toán của mình; không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP cho người không đáng tin cậy. Nhất Tín Computer không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng để xác nhận đơn hàng.

Nếu phát hiện thông tin bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu giả mạo nhân viên Nhất Tín Computer, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua kênh liên hệ chính thức.

9. Tiếp nhận khiếu nại và xử lý sự cố bảo mật

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân qua email hoặc số điện thoại liên hệ của công ty.

Khi tiếp nhận, Nhất Tín Computer sẽ ghi nhận nội dung, xác minh thông tin, phối hợp xử lý và phản hồi theo quy trình phù hợp. Trường hợp phát sinh sự cố thuộc diện phải báo cáo hoặc thông báo, công ty sẽ thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Nhất Tín Computer có thể cập nhật chính sách khi hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website nhattin.vn.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến mục đích hoặc cách thức xử lý dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin sự đồng ý theo yêu cầu pháp luật áp dụng.

II. CAM KẾT BÁN HÀNG CỦA NHẤT TÍN COMPUTER

1. Cam kết về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm

Nhất Tín Computer hướng tới việc cung cấp các sản phẩm máy tính, thiết bị công nghệ và phụ kiện chính hãng, có thông tin nguồn gốc rõ ràng theo hồ sơ của từng sản phẩm.

Các nhóm sản phẩm kinh doanh bao gồm phụ kiện UGREEN, cáp kết nối, cáp HDMI, thiết bị chuyển đổi USB-C, hub, docking station, bộ sạc, thiết bị mạng và các sản phẩm công nghệ khác.

Thông tin về thương hiệu, model, mã sản phẩm, thông số kỹ thuật, khả năng tương thích và phụ kiện đi kèm sẽ được công bố theo dữ liệu sản phẩm và thông tin nhà cung cấp. Khách hàng nên kiểm tra thông số trước khi đặt mua hoặc liên hệ nhân viên để được tư vấn.

2. Cam kết tư vấn trung thực, minh bạch

Nhất Tín Computer tư vấn dựa trên nhu cầu sử dụng và thông số kỹ thuật của sản phẩm, hỗ trợ khách hàng lựa chọn thiết bị phù hợp.

Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng về:

Tên sản phẩm, mã hàng và thương hiệu.
Thông số kỹ thuật và tính năng chính.
Giá bán, chương trình ưu đãi và điều kiện áp dụng.
Khả năng tương thích với thiết bị khác.
Phụ kiện đi kèm, thời hạn và điều kiện bảo hành.
Thời gian giao hàng dự kiến và chi phí liên quan.

Nếu có sự khác biệt giữa thông tin hiển thị và tình trạng thực tế, Nhất Tín Computer sẽ phối hợp xác minh và thông báo phương án xử lý phù hợp.

3. Cam kết về giá bán và thanh toán

Giá bán được thông báo trên website hoặc xác nhận với khách hàng tại thời điểm giao dịch. Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và điều kiện áp dụng sẽ được thông tin rõ ràng trong phạm vi có thể.

Khách hàng được thông báo về chi phí vận chuyển, phụ phí nếu có và tổng giá trị cần thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng.

Việc thanh toán được thực hiện qua các phương thức công ty thông báo hoặc xác nhận chính thức. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin người nhận tiền và không chuyển khoản theo yêu cầu bất thường từ tài khoản không được xác nhận.

4. Cam kết giao hàng

Nhất Tín Computer phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao đúng sản phẩm, số lượng và địa chỉ theo thông tin đã xác nhận.

Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do khoảng cách, tình trạng hàng hóa, thời tiết, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác. Nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật thông tin trong khả năng của mình.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, tên sản phẩm và số lượng khi nhận. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ sớm và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để được hỗ trợ xác minh.

5. Cam kết bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật

Nhất Tín Computer tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách được công bố cho từng sản phẩm, điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và quy định pháp luật có liên quan.

Khi sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Việc đổi mới, sửa chữa, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án khác sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, hồ sơ giao dịch, điều kiện bảo hành và chính sách áp dụng. Các điều kiện này không nhằm loại trừ những quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

6. Cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi ý kiến phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, bảo hành hoặc thái độ phục vụ đều được Nhất Tín Computer tiếp nhận và xem xét.

Chúng tôi sẽ xác minh thông tin, phối hợp với các bộ phận liên quan và thông báo hướng xử lý phù hợp. Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ và bằng chứng liên quan để quá trình giải quyết được nhanh chóng, chính xác.

7. Cam kết hỗ trợ sau bán hàng

Nhất Tín Computer hướng tới việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua tư vấn trước mua, hỗ trợ trong quá trình sử dụng và hướng dẫn bảo hành khi cần thiết.

Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng tiếp nhận câu hỏi về thông số, khả năng tương thích, cách kết nối và cách sử dụng sản phẩm trong phạm vi chuyên môn và điều kiện hỗ trợ của công ty.

8. Nguyên tắc phục vụ khách hàng

Nhất Tín Computer cam kết:

Tôn trọng khách hàng và lắng nghe phản hồi.
Tư vấn rõ ràng, không cố tình cung cấp thông tin sai lệch.
Công khai điều kiện bán hàng, giao hàng, bảo hành và đổi trả.
Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách và quy định pháp luật.
Tiếp nhận, xử lý khiếu nại trên tinh thần hợp tác và thiện chí.
Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

III. THÔNG TIN ĐƠN VỊ QUẢN LÝ WEBSITE

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học Nhất Tín

Mã số thuế: 0101548508

Trụ sở: 18 Lê Thanh Nghị, Hà Nội

Chi nhánh: 7B Trung Kính, Hà Nội

Điện thoại liên hệ: 0941 971 818 – 0941 121 616

Hỗ trợ bảo hành: 0786 493 519 (điện thoại/Zalo)

Email: maytinhnhattin@gmail.com

Website: https://nhattin.vn/

Website UGREEN Việt Nam: https://ugreenvietnam.com.vn/

Nhất Tín Computer trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Sự hài lòng, quyền riêng tư và quyền lợi hợp pháp của khách hàng là những yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Nhất Tín Computer.